Системы записи телефонных разговоров

Компания "Армакон" осуществляет поставку и установку систем записи телефонных переговоров.

На данный момент мы осуществляем поставку оборудования следующих производителей.

• Запись телефонных разговоров с помощью системы записи для цифрового потока E1/ISDN PRI 2Mb (Telest RE1);
• Запись переговоров с помощью системы записи для аналоговых линий (Telest RL1);
• Полный список оборудования компании Телест.

• Адаптеры SpRecord серии ISDN для записи телефонных разговоров для цифрового потока E1/ISDN PRI и цифровой линии ISDN BRI;
• Адаптеры SpRecord серии A для записи телефонных разговоров для аналоговых линий;
• Адаптеры SpRecord серии AT для записи телефонных разговоров для аналоговых линий;
• Программное обеспечение;
• Дополнительное оборудование.

Для чего нужна запись телефонных разговоров:

• "Разбор полетов". Система записи разговоров позволяет проводить анализ разговоров с клиентами, например, менеджеров по продажам. Вместе с прослушиваемым сотрудником выявляются ошибки в переговорах, даются советы. Часто сами менеджеры, которые хотят повысить свой профессиональный уровень, просят вести запись переговоров для последующего анализа. Если в компании реализована обучающая программа для новичков, например для операторов или менеджеров, то система записи телефонных разговоров позволяет создать наглядный обучающий курс. Это также актуально для профессионального роста уже давно работающих сотрудников. Прослушивая разговоры можно подкорректировать свой стиль общения, исправить недостатки, поработать над речью.
• Спорные ситуации. Часто после телефонных переговоров могут возникнуть спорные ситуации. В этом случае будет очень полезно, чтобы в офисе или при необходимости дома, была установлена система записи разговоров для цифрового или аналогового потока. В случае возникновения конфликтной ситуации с удаленным собеседником можно предъявить ему запись для прослушивания. Недорогая система записи телефонных переговоров может сильно помочь в ситуации, когда оппонент будет отрицать, что были какие-то договоренности или станет настаивать на их искаженной форме. Так можно подтвердить точность исполнения данного заказа, позиции обеих сторон, ранее обговоренные нюансы сделки и все остальное, что не было зафиксировано документально, а являлось предметом устных договоренностей.
• Криминал. К сожалению, уровень криминала в России остается на достаточно высоком уровне. В случае угроз или шантажа есть возможность сделать анализ сохраненного телефонного общения и возможно, даже предъявить его в суде. Современная система записи телефонных переговоров настолько бюджетная, что позволяет установить ее в обычной квартире любому человеку.
  Кроме того, система записи телефонных разговоров поможет оградиться от телефонных хулиганов и шутников, а также всевозможных мошенников. Сохранив записи с такими людьми можно предоставить их для изучения и разоблачения в соответствующие инстанции. Это может помочь и другим жертвам, у которых нет никаких доказательств.
• Недобросовестные сотрудники. Мы не советуем держать в секрете наличие системы записи. Но если есть подозрение, что кто-то из сотрудников работает "на сторону", запись телефонных разговоров поможет вам "вывести их на чистую воду". Современная система записи разговоров позволяет провести подробный анализ всех переговоров. В кратком отчете можно увидеть время и продолжительность общения. И уже прослушивать наиболее подозрительные разговоры. Избежать возможного недопонимания между сторонами, в данном случае работником и работодателем можно совместно прослушав запись переговоров с подозрительным содержанием. Вполне возможно, что сотрудник сможет убедительно доказать, что ничего противоправного он не делал. В противном случае – работодатель может наглядно продемонстрировать сотруднику в чем он был неправ, для того, чтобы расставить все точки над i. Для профилактики утечки эксклюзивной коммерческой информации есть смысл время от времени выборочно проверять запись телефонных разговоров между своими сотрудниками и сторонними оппонентами.
• Дисциплина. Если сотрудники знают, что ведется запись телефонных переговоров и любой разговор может быть прослушан, то занятие городских линий для личных разговоров сведется к минимуму. Таким образом, наличие такой системы дисциплинирует сотрудников. К тому же, в некоторых случаях, это выгодно и самому работнику. При возникновении спорных ситуаций с работодателем, он сможет доказать свою невиновность. Всегда можно выяснить использовался ли телефон для личных целей или служебных.

Использовать запись телефонных переговоров могут руководители, исполнители, служба охраны и начинающие работники, а также многие другие. Это направление представляет интерес для очень широкого круга людей, в профессиональные обязанности которых входит удаленная работа с деловыми партнерами, и использующих стационарную и беспроводную аудио связь, в своей непосредственной работе. Не менее полезной она может оказаться и в домашних условиях, обеспечивая безопасность родных и близких, создавая личное спокойствие.